מדיניות החלפות ואחריות
מדיניות החלפות\החזרות
נשמח לאפשר לך לבצע החלפה בקלות ובמינימום זמן, על בגד הים להיות נקי, כאשר לא נעשה בו שימוש כלל והוא עם תווית מקורית של לילי ביקיני
אחת הסיבות שעברנו לאונליין, היא החוק להגנת הצרכןֿ. היום – החוק מאפשר החלפה והחזרה של בגדי ים רק במכר מרחוק – מהאתר.
- בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן להחליף פריטי הלבשה תחתונה לרבות בגדי ים אך ורק בעסקאות מכר מרחוק.
כלומר, מדיניות זו חלה על הפריטים באתר בלבד, לא תתאפשר החלפה של חלק תחתון או בגד ים שלם שנרכש במכירות פיזיות. - בהתאם לתנאי ביטול עסקה בחוק, עלות המוצר צריכה להיות מעל 50 ש״ח.
- ניתן לקבל זיכוי לאתר בגין חלק עליון שנרכש בחנות – לא יתאפשר זיכוי כספי.
- החלפות והחזרות יאושרו רק לאחר קבלתן ומותנות בבדיקה היגיינית, כאשר לא נעשה שימוש בפריט והוא עם כל התוויות המקוריות של לילי ביקיני, לרבות תווית קרטון ומדבקת תחתון.
- ניתן לבצע החלפה\החזרה בחנות שלנו עד 14 יום מרגע קבלת ההזמנה
- לתיאום החלפה\החזרה עם משלוח – יש לפנות אלינו במייל עד 14 יום מקבלת ההזמנה, בתנאי שלא נעשה שום שימוש בפריט ולא נגרם לו כל נזק.
- תהליך החלפה או החזרה יתבצע רק דרך המייל שלנו – מומלץ לעשות ״השב״ לאישור ההזמנה.
- וזאת במטרה שנוכל לעקוב ולוודא ששום דבר לא מתפספס (:
יש לצרף:
1. מספר חשבונית\הזמנה באתר
2. הפריט שברצונך להחליף
3.הפריט שברצונך לקבל במקומו
כתובת המייל: [email protected]
תהליך ההחלפה ייתבצע באופן מיידי, בהתאם למלאי. עלות משלוח החלפה הינה 30 ש״ח.
לא תתאפשר החלפה\החזרה על פריטים מקטגוריית Sale
הסיבה היא שהמוצרים שמגיעים לקטגוריה זו הינם הפריטים האחרונים מקולקציות קודמות, ולכן גם נמכרים במחיר נמוך יותר.
- בהתאם לחוק הגנת הצרכן, החזר כספי יהיה בניכוי 7% או 100 ש״ח (הנמוך מבניהם)
- שימו לב שלוקח מספר ימים לראות את הזיכוי בחשבון, בהתאם לחברת האשראי
- ניתן לקבל החזר כספי רק עבור מוצרים שהוחזרו עד 14 יום מרגע קבלת ההזמנה, ניתן להחזיר את המוצרים במשלוח או בתיאום מולנוץ
- לא יינתן זיכוי בגין שירותים שסופקו (לדוגמת משלוח)
- זיכוי לרכישה באתר בגין החזרת מוצר יהיה בשווי הסכום המלא ששולם בגין אותו המוצר
- במקרה של החזרה, עלות המשלוחים תקוזז מהזיכוי.
נימה אישית
- בעקבות מגפת הקורונה שונה החוק להגנת הצרכן וכעת מאפשר החלפת חלק תחתון בעסקאות מכר מרחוק.
החוק הנ״ל, אשר עדיין אוסר על החלפת תחתון בחנות – נולד בהנחיית משרד הבריאות מסיבה מסוימת – לשמור על ההיגיינה של כולנו ולמנוע אי נעימויות בתחום רגיש זה.
בבקשה ממכן- - אנא מדדו את החלק התחתון של בגד הים או בגד ים שלם בבית מעל החלק התחתון שלכן, זאת במטרה לשמור ככל הניתן על היגיינה גם מרחוק.
- אנו בלילי ביקיני מתחייבים להחליף את מדבקת ההיגיינה בתחתון לכל תחתון שיוחלף, כל תחתון יעבור בדיקה היגיינית.
אחריות
כשאת מתחדשת בבגד ים של לילי ביקיני – יש לך אחריות שהמוצר שאת קונה הוא האיכותי ביותר.
לילי ביקיני לא מתפשרת על איכות חומרי הגלם והתפירה, אנו עושים כל שביכולתנו להבטיח שבגד הים החדש שלך ישאר איתך לעוד שנים רבות.
בכל מקרה של מוצר פגום, אנו ניקח את מלוא האחריות על המוצר ונתקן\נחליף אותו לאחר בדיקה בחנות עד שנה מרגע הרכישה.
מקרים אלו יטופלו בחנות בלבד –
על מנת שנוכל לבחון בנוכחותך את הפריט ולהשוות אותו עם פריט זהה.
לפתיחת פנייה במקרה של בגד ים פגום-
יש לשלוח מייל לשירות הלקוחות בכתובת [email protected]
חשוב לצרף חשבונית או מספר הזמנה באתר ותמונה של הפריט הפגום.
אם עבר זמן, נשמח לעזור באיתור חשבונית ששולמה באשראי.
לא תחול אחריות על פריטים פריטים שלא נשמרו כראוי:
- מגיע לבגד הים שלך שתשמרי עליו – אנא קראי את המדריך שלנו
לשמירה על בגד הים – למדריך המלא - האחריות לא תחול במקרה של פגיעה בבד כתוצאה ממכונת כביסה,
כלור או כתמי קוסמטיקה.
אנחנו כאן בשבילך,
בכל מקרה מזומנות לפנות אלינו במייל ונשמח לעזור
